你好，明星调解员丨张旭：调解千家事，温暖万人心
1月12日，延庆法院举行了“前沿解纷 法融未来”明星调解员评选活动，7位行专调解员、律师调解员和人民调解员荣获延庆法院2022年度“明星调解员”称号。今天，我们邀请到一星级明星调解员张旭进行专访，一起来听听她的调解故事。
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明星调解员简介
张旭，曾从事法律工作七年，自2019年7月起成为延庆法院特邀人民调解员，至今共调解成功案件2200余件，2023年以来已化解纠纷114件。张旭工作认真细致，有耐心，调解效率高，赢得了众多当事人的赞许与认可。
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明星调解员访谈
主持人：您可以和大家分享一下您本次获得一星级明星调解员的感受吗？
张旭：首先非常感谢大家对我工作的认可，我非常高兴能够获得这份荣誉；其次，每一次的获奖都是对我后续工作的鞭策与鼓舞，有欣喜也伴随了一份责任；最后，本次获奖也给我今后的调解工作增添了强大的动力，我将继续用心调解，助力延庆法院多元调解工作。
主持人：您以前就从事过法律工作，现在又来到人民法院从事调解员工作有4年时间，是什么力量驱使您一直致力于法律相关行业？
张旭：我认为是对法律工作的热爱。我在上学时期就喜欢法律专业的课程，毕业后，7年的法律从业经历让我学习到了丰富的法律知识，同时也积累了一些与当事人沟通的技巧，从事法律工作使我更加坚定了自己想要投身法治事业的信念；自2009年担任人民调解员以来，我耐心帮助老百姓化解各种矛盾纠纷，看到大家的烦心事迎刃而解，我也乐在其中。我对调解工作很感兴趣，同时我也以化解纠纷为乐，所以我十分热爱人民调解员这份工作。
主持人：您四年来共收案3641件，成功调解2200余件，调解成功率达60.28%，有没有一些特别的案件让您记忆犹新？
张旭：我跟大家分享一个被告池某与原告赵某交通事故纠纷的案件。当时池某骑的三轮车撞到了正在步行的赵某，赵某是一名未成年人，事故经认定，池某负全部责任，池某没有购买相关保险。赵某被撞后花费医疗费、交通费、护理费、营养费等共计7000余元，双方就上述赔偿问题一直协商未果，赵某父母情绪非常激动，赵某的父亲作为法定代理人诉至法院要求池某赔偿相关损失。
主持人：那您最终怎么促成双方达成调解合意的呢？
张旭：我收到案件后，第一时间与双方进行电话沟通，了解案情。而池某第一反应就是不同意调解，要求法院依法判决。赵某父亲称赵某还是未成年人，被撞后不仅受到了惊吓，还影响了学习进度，但事故发生后池某并未对受伤的孩子表示关心，也没有医药费的赔付，现要求池某赔偿各项损失。经过与双方当事人的反复沟通，我发现池某有情绪是因为赵某父亲曾对其进行语言攻击，池某心中有气，故不同意调解。找准案件症结所在后，我继续给池某做思想工作，强调保护未成年人合法权益的重要性，并向他讲述一个父亲在孩子受伤后的焦急心理，晓之以理，动之以情，终于解开了池某的心结，并最终同意进行调解。
主持人：听了您的调解故事，我们都感受到了您的用心调解，忍不住为您的暖心调解点赞！最后您能不能和大家分享一下您做调解工作的心得呢？
张旭：从事了四年的调解工作，我总结出如下心得体会：要成为一名合格的调解员，除了要热爱调解工作、注重丰富调解方式、创新调解方法外，最重要的是要做到“三心”，即耐心、细心、诚心。一要做到耐心，就要认真倾听，以静制动，控制情绪，避免当事人情绪爆发；二要做到细心，就要认真阅卷，用心琢磨，严谨调解，确保调解合规合法，不出纰漏；三要做到诚心，就要热情接待，实心实意，以言行感化当事人，用真心化解纠纷。
人民调解为人民，延庆法院不断创新和发展新时代“枫桥经验”，大力推进一站式多元解纷机制建设，切实推进把矛盾解决在萌芽状态、把纠纷化解在前端，不断加强未成年人保护工作机制建设，组建“法融青春”多元调解+速裁审判团队，多次组织法治副校长法治宣传进校园活动，成立延庆法院“法融青春”法官工作室，为延庆区法治教育、法治校园建设积极贡献司法力量，努力实现矛盾纠纷及时就地化解，助推完善党委领导下的延庆区基层社会治理新格局。
供稿：立案庭（诉讼服务中心）
策划：王 薇
文字：苏晓华
原标题：《你好，明星调解员丨张旭：调解千家事，温暖万人心》
